立川駅のみどりの窓口では、きっぷの払い戻しについても相談できます。
ただし、すべての払い戻しが窓口でしかできないわけではありません。JR東日本の指定席券売機でも、一部のきっぷや定期券の払い戻しに対応しています。
指定席券売機で払い戻しできるものJR東日本の2026年10月1日以降の指定席券売機利用案内では、乗車券・特急券の払い戻しに対応しています。
一方、次のようなきっぷは券売機で払い戻せない場合があります。
- 乗車日当日の乗車券
- 乗車日当日の在来線自由席特急券
- 磁気定期券
- 一部の割引きっぷ
- 寝台・個室のきっぷ
- 旅行代理店で購入したきっぷ
- 交通系ICカードで購入したきっぷ
クレジットカードで購入したきっぷを券売機で払い戻す場合は、購入時に使用したクレジットカードが必要です。
払い戻し手数料はいくら？JR東日本の通常の払い戻し手数料は、きっぷの種類や払い戻しを申し出るタイミングによって異なります。
| きっぷの種類 | 主な払い戻し条件 | 手数料 |
|---|---|---|
| 普通乗車券 | 使用開始前・有効期間内 | 220円 |
| 自由席特急券 | 使用開始前・有効期間内 | 220円 |
| 指定席特急券 | 出発日の2日前まで | 340円 |
| 指定席特急券 | 出発日前日・当日の出発時刻まで | 30％（最低340円） |
定期券についても払い戻し条件があり、使用開始後は残りの有効期間などによって計算方法が変わります。
定期券の払い戻しは窓口が必要？Suica定期券については、購入時に払い戻し用暗証番号を設定している場合、指定席券売機で払い戻せるケースがあります。
ただし、次の場合は駅係員への相談が必要です。
- 払い戻し用暗証番号を設定していない
- 暗証番号を忘れた
- 定期券の区間変更を伴う
- 払戻申出証明書を持っている
また、みどりの窓口の営業時間に間に合わない場合、定期券の払い戻しについては改札などの係員に申し出て、払戻申出証明を発行してもらう方法があります。
JR東日本の案内では、証明を受けた後、定期券を使用せずに所定の期間内に窓口へ持参すれば、申し出日に払い戻したものとして計算する取り扱いが紹介されています。
【プロの結論】立川駅のみどりの窓口を賢く使う3つの判断基準
立川駅のみどりの窓口を利用する際は、営業時間だけでなく、手続きの内容によって利用する設備を選ぶことが大切です。
1. 係員への相談が必要なら20時までに窓口へ複雑な旅行経路、特殊な割引、券売機で対応できない払い戻しなどは、有人窓口を利用するのが適しています。
20時が営業終了時刻なので、夕方以降に訪れる場合は待ち時間も考慮してください。
2. 購入・受け取りだけなら指定席券売機を優先新幹線や特急列車のきっぷ購入、えきねっとの予約受け取りなど、機械で完結できる手続きなら指定席券売機が便利です。
特に20時以降は、きっぷうりばと東改札側の設置場所を覚えておくと役立ちます。
3. えきねっとの受け取りは23時30分までに済ませる券売機が23時50分まで営業していても、えきねっとの紙のきっぷの受け取りは23時30分までです。
この20分の違いを理解しておくことが、夜間の利用で失敗しないポイントです。
【立川駅のみどりの窓口】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：立川駅のみどりの窓口は2026年11月現在も営業していますか？
JR東日本の公式駅情報に営業施設として掲載されており、営業時間は7:00～20:00です。えきねっとの予約きっぷの受け取りにも対応しています。
Q2：立川駅のみどりの窓口は何時まで利用できますか？
有人窓口は20時までです。20時以降にきっぷを購入する場合は、始発～23:50まで営業する指定席券売機のきっぷうりばなどを利用してください。
Q3：立川駅でえきねっとの予約きっぷは何時まで受け取れますか？
原則5:00～23:30です。20時以降も受け取れますが、23時30分を過ぎると、指定席券売機が営業中でも受け取りできません。
Q4：立川駅で新幹線のチケットを購入できますか？
購入できます。指定席券売機で新幹線の乗車券・特急券を購入できます。立川駅から新幹線に直接乗車することはできないため、東京駅などの新幹線停車駅までの移動も考慮してください。
Q5：立川駅で定期券の購入や払い戻しはできますか？
できます。Suica定期券などは多機能券売機や指定席券売機で購入できる場合があります。払い戻しは定期券の種類や購入時の条件によって取り扱いが異なります。
Q6：立川駅のみどりの窓口のリアルタイム混雑状況は確認できますか？
JR東日本の駅情報には営業時間や設備の案内がありますが、リアルタイムの待ち人数は掲載されていません。過去の現地調査では平日15時台に14組待ちという報告もあり、時間に余裕を持った訪問がおすすめです。
2026年11月現在、立川駅のみどりの窓口は営業を継続しており、営業時間は7:00～20:00です。場所は西改札を出て右側の中央自由通路沿いで、駅たびコンシェルジュも併設されています。
20時以降にきっぷを購入したい場合は、始発～23:50まで利用できる指定席券売機が便利です。えきねっとの予約きっぷについては23:30までに受け取る必要があります。
有人窓口での相談が必要なのか、券売機で済ませられる手続きなのかを事前に整理しておけば、立川駅でのきっぷ購入や受け取りをよりスムーズに進められます。
営業時間や設備の最新情報は、JR東日本の立川駅公式駅情報・構内図で出発前に確認しておくと安心です。
