「知る」を目上の人に対して敬語で伝えるとき、正しい謙譲語は何でしょうか。基本となるのは「存じる」と「存じ上げる」の2つです。ただし、両者は単に丁寧さの度合いが違うわけではありません。知っている対象が人なのか、情報や事柄なのかによって使い分ける必要があります。
加えて、ビジネスメールでは「存じております」「承知しております」「存じません」なども頻繁に使われます。一方、相手が知っていることを表す「ご存じ」は尊敬語であり、自分の知識をへりくだって伝える謙譲語とは反対の働きを持ちます。2026年11月時点の敬語の基本的な考え方を踏まえ、意味、文法上の違い、実践的な例文を整理します。
【まず結論】「知る」の謙譲語は「存じる」と「存じ上げる」！基本の使い分け
「知る」の謙譲語として使われる代表的な表現は「存じる」と「存じ上げる」です。どちらも自分が知っていることを目上の人に伝える際に使いますが、敬意の向け方に違いがあります。
1．「存じる」は情報や事柄を知っている場合「存じる」は「知る」「承知する」の謙譲語です。自分がある情報や事実を知っていることを、話し相手に対して改まった形で伝えます。
ビジネスシーンでは「存じております」という形がよく使われます。
使用例：
- その件につきましては、以前から存じております。
- 今回の変更については、すでに存じております。
- ご指摘の内容は存じております。
- そのような事情があったとは存じませんでした。
例えば、取引先から過去のプロジェクトについて質問された場合、「そのプロジェクトについては存じております」と答えれば、事情を知っていることを丁重に伝えられます。
2．「存じ上げる」は人を知っている場合「存じ上げる」は「知る」の謙譲語Ⅰに当たる表現です。知っている対象となる人を立てて、自分の知識をへりくだって伝えます。
具体的には、人物との面識や、その人の存在を知っていることを伝える場面で使われます。
使用例：
- 〇〇様のことは以前から存じ上げております。
- 先生のお名前は存じ上げております。
- 社長のご活躍は以前から存じ上げております。
- 申し訳ございませんが、その方のことは存じ上げません。
「存じ上げる」の「上げる」は、単純に言葉を長くして丁寧さを増すためのものではありません。敬意を向ける対象を意識した表現です。
3．迷ったときは「誰について知っているのか」を考える実際の会話では、知っている対象が人なのか、情報なのかを判断すると使い分けやすくなります。
例えば、「新しい制度について知っている」という場合は「新しい制度については存じております」、「担当者のことを知っている」という場合は「担当者の方を存じ上げております」が自然です。
ただし、文法的な違いは単純な対象の分類だけではありません。文化審議会の「敬語の指針」では、謙譲語Ⅰは行為の向かう先を立てる敬語、謙譲語Ⅱは話や文章の相手に対して自分側の行為を丁重に述べる敬語として区別しています。この仕組みを理解すると、ほかの敬語にも応用できます。
【意味と違いを比較】存じる・存じ上げる・ご存じ・承知しておりますの関係
「知る」に関係する敬語には、似た意味を持つ言葉が複数あります。特に混同されやすいのが「存じる」「存じ上げる」「ご存じ」「承知しております」です。
重要なのは、誰が知っているのか、誰に敬意を示すのか、どのような意味を伝えたいのかという3つの視点です。
知るに関係する敬語表現の比較一覧| 表現 | 敬語の種類・性質 | 意味と使用対象 | 使用例 |
|---|---|---|---|
| 存じる | 謙譲語Ⅱ（丁重語） | 自分が事柄や情報を知っている | その件は存じております。 |
| 存じ上げる | 謙譲語Ⅰ | 自分が人物を知っている | 〇〇様を存じ上げております。 |
| ご存じ | 尊敬語 | 相手や第三者が知っている | その経緯をご存じですか。 |
| 承知しております | 「承知する」＋「おる」の丁重な表現 | 事情や依頼の内容を理解・把握している | ご依頼の内容は承知しております。 |
| 承知いたしました | 「いたす」による謙譲表現 | 依頼や説明を理解し、受け入れたことを伝える | ご依頼の件、承知いたしました。 |
この比較で注目したいのは、「存じる」と「存じ上げる」がどちらも謙譲語である一方、「ご存じ」は尊敬語である点です。
また、「承知しております」は「知っている」という意味だけでなく、事情を理解している、依頼を受け入れているというニュアンスを持つことがあります。小学館の『デジタル大辞泉』でも、「承知」には事情を知ることと、依頼・要求などを聞き入れることの両方が示されています。
「ご存じ」は謙譲語ではなく尊敬語「ご存じ」は、相手や目上の人が知っていることを表す尊敬語です。
例えば、上司があるプロジェクトの事情を知っているか確認したい場合は、次のように表現します。
- 部長は今回の変更をご存じですか。
- 〇〇様はこの件についてご存じでしょうか。
- 先日の発表内容はすでにご存じでしょうか。
ここで「部長は今回の変更を存じていますか」とすると、自分の知識をへりくだって伝える「存じる」を相手に当てはめてしまうため、適切ではありません。
日本語検定の敬語問題でも、相手に知識の有無を尋ねる場面では「ご存じですか」が正答として示されています。「ご存じ」と「存じる」は、主体が誰なのかによって明確に区別する必要があります。
【ビジネスで頻出】「存じております」と「承知しております」の違いと使い方
ビジネスメールや社内連絡で特に迷いやすいのが、「存じております」と「承知しております」の使い分けです。どちらも丁寧な表現ですが、伝えている内容は同じではありません。
「存じております」は知識や情報を持っていること「存じております」は、自分がある事柄を知っていることを丁重に伝える表現です。
例えば、相手から以前説明された制度や、すでに公開されている情報について知っていることを伝える場合に適しています。
例文：
- その制度の概要につきましては、以前から存じております。
- 今回のプロジェクトの背景については存じております。
- ご案内いただいた内容は、すでに存じております。
要点は、情報を知っているという事実を伝えることです。必ずしも相手からの依頼を引き受けたことまで意味するわけではありません。
「承知しております」は理解・把握・受け入れを表す「承知しております」は、事情や依頼の内容を理解していることを伝える表現です。
単に情報を知っているだけでなく、相手から伝えられた内容を理解し、受け入れているというニュアンスが生じる場合があります。
例文：
- 納期変更の件につきましては、承知しております。
- ご依頼いただいた作業内容は、すでに承知しております。
- 今回の運用変更については、担当者全員が承知しております。
例えば、上司から業務の変更を指示され、その内容を把握していることを伝える場合には「承知しております」が自然です。
ただし、まだ実行できるか判断していない依頼については、安易に「承知しております」と答えると、引き受けたと受け取られる可能性があります。その場合は「内容を確認しております」「対応可否を確認のうえ、ご連絡いたします」と伝えると明確です。
「承知しております」と「承知いたしました」の違いこの2つは、時間的な状況と返答の役割によって使い分けます。
「承知しております」は、すでに理解・把握している状態を伝える表現です。一方、「承知いたしました」は、今受けた説明や依頼について理解し、受け入れたことを伝える返答として使われます。
会話の例：
上司：「来週から提出期限が金曜日に変更になります。」
自分：「承知いたしました。今後は金曜日までに提出いたします。」
その後、別の担当者に変更内容を説明する場合は、「提出期限が金曜日に変更されたことは承知しております」と表現できます。
このように、単なる知識の有無なのか、依頼や指示を理解して受け入れたのかを考えると、自然な使い分けができます。
【間違えやすい敬語】「存じません」「知っていますか」の正しい表現
「知っている」という肯定表現だけでなく、否定や質問の形でも間違いが起こりやすいものです。特に「存じません」と「存じ上げません」の違い、目上の人への質問方法は押さえておきたいポイントです。
「存じません」は正しい敬語表現「存じません」は「知りません」をへりくだって伝える正しい敬語です。
文化審議会の「敬語の指針」でも、「知る」という意味の「存じる」の否定形として「存じていません」「存じておりません」とともに「存じません」が認められています。
使用例：
- 申し訳ございませんが、その件については存じません。
- その情報につきましては、存じておりません。
- そのような経緯があったとは存じませんでした。
ただし、実際のビジネスメールでは「存じません」とだけ伝えると、やや直接的に感じられることがあります。
そのため、次のような表現にすると、相手への配慮が伝わりやすくなります。
「申し訳ございません。その件につきましては、現時点では存じておりません。担当部署に確認のうえ、改めてご連絡いたします。」
「存じ上げません」は人物を知らない場合に使う「存じ上げません」も正しい謙譲語です。ただし、主に人を知らないことを伝える場合に使用します。
使用例：
- 恐れ入りますが、その方のことは存じ上げません。
- 申し訳ございませんが、〇〇様とは面識がなく、存じ上げておりません。
一方、情報や出来事について知らない場合は「存じません」「存じておりません」を使います。
例えば、大学の先生のことを知らないなら「先生のことは存じ上げません」、昨夜の事故について知らないなら「昨夜の事故については存じません」とするのが適切です。
山口大学の磯部佳宏による敬語研究でも、「先生の奥様を存じ上げません」と「昨夜の事故を存じ上げません」の違いが取り上げられています。前者は人物を立てる対象があるため自然ですが、後者のように事柄を対象とする場合は「存じません」が適切と説明されています。
目上の人に「知っていますか」と尋ねるなら？相手に知識の有無を尋ねるときは、尊敬語の「ご存じ」を使います。
一般的な表現から、より改まった表現まで次のような言い方があります。
- ご存じですか。
- ご存じでしょうか。
- すでにご存じでしょうか。
- こちらの件については、ご存じでいらっしゃいますか。
ビジネスメールでは「ご存じでしょうか」が使いやすい表現です。
例えば、「先日の会議で決定した新しい運用方針について、ご存じでしょうか」と尋ねれば、相手の知識を尊重した自然な質問になります。
反対に、「存じていますか」は自分の知識をへりくだる表現を相手に当てはめているため、避けましょう。
【そのまま使える例文集】ビジネスメールと目上の人への正しい敬語表現
ここからは、実際の仕事で使いやすい例文を場面別に紹介します。敬語は単語だけを覚えるよりも、前後の文章と一緒に身につけると、メールや会話で自然に使えるようになります。
例文1：知っている情報について伝える場合状況：取引先から、以前共有された案件の進捗について確認された場合。
例文：
「お問い合わせいただきました案件の進捗につきましては、以前より存じております。現在の状況についても確認しておりますので、詳細を改めてご報告いたします。」
情報を知っていることを「存じております」で表し、その後の対応を具体的に説明しています。
例文2：相手の人物について知っている場合状況：取引先の担当者について、別の取引先から尋ねられた場合。
例文：
「〇〇様のことは以前から存じ上げております。これまでのご実績についても、伺っております。」
人物そのものを知っていることには「存じ上げております」を使います。人物の実績や経歴など、事柄について話す場合は「伺っております」などを使う方法もあります。
例文3：知らない情報について丁寧に伝える場合状況：取引先から、担当外の案件について質問された場合。
例文：
「恐れ入りますが、その件につきましては、現時点では存じておりません。担当部署に確認のうえ、改めてご回答申し上げます。」
単に知らないと伝えるだけでなく、確認して回答するという次の行動を添えることで、相手に安心感を与えられます。
例文4：上司や取引先からの依頼を受けた場合状況：取引先から資料の修正を依頼された場合。
例文：
「資料の修正について、承知いたしました。ご指定いただいた箇所を確認し、11月10日までに修正版をお送りいたします。」
「承知いたしました」で依頼を受けたことを伝え、期限を具体的に示しています。実際の業務では、どこまで対応するのかも明確にすると行き違いを防げます。
例文5：目上の人が知っているか確認する場合状況：上司に、すでに共有されている情報かどうかを確認したい場合。
例文：
「先日発表された新しい制度については、すでにご存じでしょうか。必要でしたら、概要を改めてご説明いたします。」
相手の知識を尊重しながら、説明する意思も伝えられる表現です。
例文6：相手の意見に対して自分の考えを伝える場合状況：会議で、上司の意見に賛同する場合。
例文：
「おっしゃるとおりだと存じます。私も、その方向で進めることが適切だと考えております。」
この場合の「存じます」は「知っています」ではなく「思います」という意味です。「存じる」には「知る」と「思う」の両方の意味があるため、前後の文脈で判断しましょう。
【プロの結論】謙譲語・尊敬語・丁寧語の違いを理解すれば敬語の誤用は防げる
「知る」の敬語を正しく使うには、単語の置き換えだけでなく、敬語そのものの仕組みを理解することが大切です。
特に、学校で学ぶ尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類に加え、文化庁が示す5分類を理解しておくと、複雑なビジネス場面でも判断しやすくなります。
尊敬語・謙譲語・丁寧語の違い尊敬語：相手や第三者の行為・状態を高めて表現します。
例：「知っている」→「ご存じだ」、「言う」→「おっしゃる」、「見る」→「ご覧になる」。
謙譲語：自分側の行為などをへりくだって表現し、相手や行為の向かう先を立てます。
例：「知る」→「存じる」「存じ上げる」、「見る」→「拝見する」、「会う」→「お目にかかる」。
丁寧語：相手や場面に配慮し、文章や会話全体を丁寧に表現します。
例：「です」「ます」「ございます」。
加えて、文化庁の「敬語の指針」では、謙譲語を次の2種類に分けています。
- 謙譲語Ⅰ：自分から相手側や第三者に向かう行為について、その向かう先の人物を立てる。「伺う」「申し上げる」「存じ上げる」など。
- 謙譲語Ⅱ（丁重語）：自分側の行為を、話や文章の相手に対して丁重に述べる。「参る」「申す」「存じる」など。
つまり、「存じる」と「存じ上げる」は、単に敬意の強弱が違うのではなく、敬語としての働きそのものが異なります。
敬語の誤用を防ぐ3つの判断基準実務で迷ったときは、次の3つの順番で考えると判断しやすくなります。
第一に、誰が知っているのかを確認する。
自分が知っているなら「存じる」、相手が知っているか尋ねるなら「ご存じ」を選びます。主語を取り違えることが、よくある誤用の原因です。
第二に、知っている対象を確認する。
情報や出来事なら「存じる」、人物なら「存じ上げる」が基本です。相手を立てる必要があるかどうかも判断します。
第三に、伝えたいのが知識なのか、理解・受諾なのかを確認する。
情報を知っているなら「存じております」、依頼や指示の内容を理解して受け入れたなら「承知しております」「承知いたしました」が適しています。
文化庁の「敬語の指針」が重視するのは、敬語の形式だけではなく、相互尊重と場面に応じた適切な言葉選びです。必要以上に敬語を重ねるより、誰に何を伝えるのかを明確にすることが、相手に伝わる敬語につながります。
【知るの謙譲語】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：知るの謙譲語は「存じる」と「存じ上げる」のどちらですか？
A1：どちらも正しい謙譲語です。情報や事柄を知っている場合は「存じる」、人物を知っている場合は「存じ上げる」を使うのが基本です。
Q2：「存じません」は目上の人に使っても失礼ではありませんか？
A2：「存じません」は正しい謙譲語です。ただし、会話やビジネスメールでは「申し訳ございませんが、その件については存じておりません」のように、クッション言葉を添えるとより丁寧です。
Q3：「承知しております」と「存じております」は同じ意味ですか？
A3：完全に同じではありません。「存じております」は情報や事実を知っていること、「承知しております」は事情や依頼の内容を理解・把握していることを伝えます。依頼を受けた返答には「承知いたしました」も適しています。
Q4：目上の人に「知っていますか」と聞くときは何と言いますか？
A4：「ご存じですか」「ご存じでしょうか」が適切です。「存じていますか」は自分の知識をへりくだる表現を相手に使っているため、避けましょう。
Q5：「ご存じ」と「存じ上げる」はどう違いますか？
A5：「ご存じ」は相手が知っていることを表す尊敬語です。「存じ上げる」は自分が人物を知っていることをへりくだって伝える謙譲語です。敬語の向きが反対なので注意してください。
「知る」の謙譲語は「存じる」と「存じ上げる」が基本です。情報や事柄を知っているなら「存じております」、人物を知っているなら「存じ上げております」と使い分けます。
また、相手が知っていることを表す「ご存じ」は尊敬語であり、自分の知識を伝える謙譲語とは異なります。「承知しております」は理解・把握している状態、「承知いたしました」は依頼や説明を受け入れた返答として使うと自然です。
2026年のビジネスコミュニケーションでも、敬語の基本は変わりません。大切なのは、難しい表現を無理に使うことではなく、話の主体と敬意の対象を正しく捉えることです。
相手との関係や伝えたい内容に合わせて適切な言葉を選べば、ビジネスメールでも会話でも、誤解のない自然な敬語を使えるようになります。
参考資料：文化庁・文化審議会答申「敬語の指針」（2007年2月2日）、文化庁「敬語おもしろ相談室」、小学館『デジタル大辞泉』、日本語検定「敬語」問題、磯部佳宏「『敬語の指針』をめぐって」（山口大学文学会誌）。
